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¿Por qué contratar a un deportista?

Ya hemos hablado de los beneficios de llevar una vida saludable y de integrarla en el ambiente laboral, pero ¿qué aporta una persona que practica deporte a la empresa?

Al practicar un deporte, se van adquiriendo una serie de valores muy importantes para el desarrollo personal y la convivencia humana. Las personas deportistas aportan gran valor añadido a la empresa porque saben trabajar en equipo. Tanto si realizan un deporte de equipo como individual, todos han tenido que aprender a trabajar en grupo, porque para competir necesitas entrenar con coaches, preparadores, compañeros, rivales y se fomenta mucho el trabajo grupal.

Un deportista sabe que no siempre se puede ganar, y eso le hace trabajar con constancia, humildad, respeto, cooperación y acepta de buen agrado que otro pueda realizar un trabajo mejor que él, pero con la mentalidad de superarse para la próxima vez intentar ser él el mejor. Además con el deporte se aprende a trabajar con ensayo y error, porque todo deporte necesita de mucha práctica y entreno para que algo salga perfecto, y muchas veces es necesario cambiar de estrategia, si de una manera no sale, se prueba de otra forma hasta que salga bien.

Ello conlleva también un gran trabajo de planificación. Planificar el tiempo, la actividad, el grupo, el material, en resumen todos los elementos necesarios para la consecución de un objetivo. Es algo que un deportista está acostumbrado a hacer y desarrollar en su práctica diaria.

Actitud, motivación, compañerismo, esfuerzo, planificación, estrategia, competitividad, autodisciplina, creatividad

Como veis, no sólo estamos hablando de lo interesante que es contar con personas saludables y en buena forma, lo que conlleva menos ausentismo laboral, estamos hablando de actitud, motivación, compañerismo, esfuerzo, planificación, estrategia, competitividad, habilidad física y mental, creatividad, autodisciplina, humildad y otros muchos valores tan importantes en el deporte como en la empresa.

Muchas veces es complicado saber luchar por un objetivo con deportividad y saber afrontar una derrota, si cuentas en tu equipo con gente deportista, sabrá gestionar esas situaciones y aportará al grupo esa experiencia positiva de perseverancia, espíritu de sacrificio, responsabilidad y logro personal y de equipo tan necesaria en muchas ocasiones.

Cómo medir la Satisfacción de tus Clientes

Toda empresa u organización necesita conocer la valoración que sus clientes tienen de la misma. Necesitan saber qué opinan del producto, servicio, atención, personal. Con esta información podrás diseñar una estrategia orientada a mejorar los aspectos negativos y potenciar tus puntos fuertes.
Pero, ¿Cómo obtener esa información? A continuación te indicamos algunas de las mejores formas de conseguirlo.

En primer lugar, antes de optar por un método u otro, debemos tener en cuenta una serie de aspectos necesarios para diseñar nuestro proceso de medición de la satisfacción de los clientes. Uno de los procedimientos que más nos gusta utilizar es el que propone el profesor Kevin Werbach: el llamado modelo “6D”, muy extendido en Gamificación y que nosotros hemos adaptado para nuestra estrategia orientada al cliente:

 

  1. Define los objetivos del proceso de medición: Qué aspectos queremos medir, debemos definir objetivos.
  2. Distingue las conductas clave: Decidir cuales son las conductas de los usuarios que queremos evaluar.
  3. Describe a los clientes: Tenemos que conocer a nuestro cliente para poder hacer una buena medición.
  4. Diseña bucles de actividad: Un sistema de medición no lineal nos dará más información.
  5. Divierte: Inventa la manera de atraer la atención del cliente para que te de más información.
  6. Determina las herramientas adecuadas: Mecánicas, elementos, dinámicas necesarias para poner en práctica nuestro sistema.

 

Métodos para medir la satisfacción de tus clientes:

PANELES DE CLIENTES: recoge de forma periódica información sobre las compras que realiza una muestra constante y representativa de la población en un mercado determinado.

Los paneles de consumidores proporcionan datos e información objetiva que facilita la toma de decisiones sobre distintos asuntos relacionados con la venta de un producto:

La innovación.
La publicidad.
La política de precios.
Las actividades promocionales.
Las acciones de marketing directo.
La gestión por categorías de los productos.

INFORMES DE PERSONAL RELACIONADO. El personal que está en contacto directo con el cliente posee información que se debe recoger de forma sistemática. A través de cuestionarios o entrevistas con el personal debemos obtener la información que perciben de la valoración del cliente respecto de nuestro producto, servicio y empresa. No son 100% objetivas al ser una percepción personal pero nos podemos hacer una idea de la satisfacción del cliente.

GESTIÓN DE RECLAMACIONES. Una reclamación o queja de un cliente debemos tenerla en gran consideración, analizarla y poner los medios para subsanar el error cometido. Estamos hablando de “insatisfacción”, lo contrario de lo que queremos, por eso debemos saber qué hemos hecho mal y darle la vuelta para que no vuelva a ocurrir y mejorar nuestro sistema. Con este método no podemos medir la satisfacción de los clientes, pero si nos da indicaciones de cómo mejorarla.

SESIONES DE GRUPO. En algunas ocasiones podemos reunir a un pequeño grupo de clientes y proponer temas de discusión o debates de algunos aspectos concretos. Ésto nos dará información de su visión de nuestra empresa y qué mejoras podríamos incluir para que mejore su satisfacción.

ANÁLISIS DE REDES SOCIALES. En esta era digital en la que nos encontramos y en la que las Redes Sociales han tomado un importante papel para las empresas, tanto a nivel de marketing como de comunicación, no podemos olvidar toda la información que nos proporcionan. Tanto los comentarios positivos como negativos, recomendaciones de nuestra empresa o productos a terceros, incluso realizar encuestas en las redes sociales. Échale imaginación!!

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DE TUS CLIENTES EN INFOGRAFIA:

Lograr Resultados, la función del Líder

El líder debe hacer un feedback, ver las mejores formas de buscar el resultado, de buscar un resultado efectivo.

Cómo debemos conseguir esos resultados, ¿a qué precio debemos conseguirlos? En este post vamos a tratar dos formas de conseguirlos, puede que sean las más habituales, o las que más conocemos.

El primero a tratar sería el feedback a través del miedo. Es el llamado poder formal, el que trasladaban en la antigüedad los autoritas, los que no eran líderes sino jefes, el buscar el corto plazo. El trabajo por el orden directo, donde se incapacita el talento muchas veces del trabajador, el miedo hace que el trabajo sea el del mando directo pero mata la creatividad y la posibilidad de crecimiento, este crecimiento que, explotandolo, no conoce un fin claro y determinado.

Al tratar ese mando directo y buscar el corto plazo, lo primero que vemos son las prisas, una forma de miedo en el trabajador, perdiendo la esencia del trabajador contratado, y a la larga la empresa empieza a perder su esencia real.

TRABAJO EN EQUIPO, CONSTRUIR UN FUTURO PROMETEDOR

La segunda forma, sería el trabajo de liderar, de buscar esa unión entre el líder y las personas que le ayudarán a conseguir el reto, los resultados. Será siempre un trabajo a largo o a medio plazo, donde la estrategia que debe seguir, es la de todos ganamos. Deben ver que a la consecución de determinados logros, es una victoria de todo el grupo. Que todas las personas del proyecto salen ganando.

No confundir ese ganar con temas económicos. Un jefe de proyecto puede ganar más que alguien dentro del proyecto pero la sensación de conseguir llevar un proyecto adelante la tienen los dos no solo el que percibe más.

El líder debe ver que la base de llevar ese proyecto a cabo, es la consecución de unos resultados gracias a la labor del equipo, no de vencer, ya que la idea de vencer es siempre la de quedar uno por encima del otro. Y la de ganar es la de la consecución de unos resultados con el trabajo común.

Con lo cual tenemos que ver qué tipo de líderes queremos ser, y saber llevar la esencia de la empresa a ese liderazgo. No perder su esencia, y saber que esa esencia es la que hará que la empresa crezca cada día más y mejor. Y que tanto los nuevos líderes o la gente que se vaya sumando a los diferentes proyectos sume, y hagan de esos caminos grandes carreteras hacia un futuro aun por llegar pero seguro que muy prometedor.

15 Características de las personas positivas en la empresa

Intenta ser una de ellas o pégate todo lo que puedas a las mismas, sacarán lo mejor de tí y te ayudarán a crecer personal y profesionalmente.

Aquí lo dejamos en forma de Infografía:

5 Consejos para liderar tu organización

LIDERAR CON VISIÓN, INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD

Uno de los conceptos fundamentales, imprescindible y en muchas ocasiones difícil de gestionar es el Liderazgo de la empresa.

Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y principios éticos e inspirando confianza en todo el mundo.

Son flexibles, permitiendo a la organización anticiparse, reaccionar de manera oportuna con el fin de asegurarse el éxito continuo.

A continuación detallamos varios aspectos clave del liderazgo que es necesario poner en práctica para la mejora continua de tu empresa. Todos y cada uno de ellos son igual de importantes y hay que poner todos los recursos disponibles para llevarlos a la práctica.

       1.ORIENTACIÓN  Y SER MODELO. 

  • Desarrollan la Misión, Visión y cultura de valores y principios éticos.
  • Son modelo de referencia de valores y comportamiento.
  • Establecen y comunican una clara Dirección y orientación estratégica.
  • Establecen un Liderazgo compartido.
  • Realizan la Revisión y mejora  de sus comportamientos.

     

    2. DEFINIR E IMPULSAR EL SISTEMA DE GESTIÓN. 

  • Los líderes definen, supervisan, revisan, impulsan tanto la mejora del sistema de gestión como su rendimiento.
  • Siguen la evolución de los procesos.
  • Definen las prioridades a corto y largo plazo.
  • Desarrollan capacidades.
  • Evalúan resultados.
  • Tienen confianza en los grupos de interés.
  • Toman decisiones basadas en datos.

     

      3. IMPLICACIÓN EXTERNA. 

  • Deben Entender, anticipar y dar respuesta a necesidades y expectativas de los grupos de interés clave.
  • Comparten valores con los grupos de interés, ética y confianza.
  • Tienen respuesta ante los grupos de interés.
  • Son transparentes y actúan de manera ética e íntegra.
  • Animan  a participar en actividades en beneficio de la sociedad.

 

      4. REFORZAR CULTURA DE EXCELENCIA. 

  • Son Referencia para las personas y generan cultura de implicación, delegación y mejora continua de resultados.
  • Desarrollan una Ventaja sostenida y una gran agilidad para aprender y responder rápido.
  • Apoyan a las personas.
  • Reconocen oportuna y adecuadamente cultura de ideas e innovación.
  • Consideran la igualdad de oportunidades y la diversidad.

 

      5. FLEXIBILIDAD, GESTIÓN DEL CAMBIO.

  • Son flexibles, demuestran su capacidad para tomar decisiones oportunas y fundadas.
  • Equilibrar Planeta- Personas- Beneficios.
  • Aseguran el éxito sostenido.
  • Fomentan una cultura que apoya la generación de nuevas ideas y nuevos modos de pensar para impulsar la innovación y el desarrollo de la organización.

Aunque son muchos puntos y a priori parece difícil llevarlo a cabo, todo se resume en liderar una empresa generando un clima y cultura de entendimiento, comunicación, equilibrio entre las personas que la integran, y saber tomar decisiones en base a datos y resultados para la mejora continua en el desarrollo de la organización.

Recuerda que el primer paso para alcanzar el éxito es tomar la decisión de intentarlo. A partir de ahí, es necesario utilizar todos los recursos disponibles para llegar a ello a través de una adecuada gestión.

Gestión de Personas

El éxito de las Organizaciones depende de las Personas

Las personas definen los principales grupos de procesos de una organización:

  • Personas que quieran llegar al éxito: LIDERAZGO
  • Personas que se sepan Qué o Porqué hacer: ESTRATEGIA
  • Personas que lo hagan: PERSONAS
  • Personas que tengan los medios: RECURSOS
  • Personas que sepan Cómo hacerlo: PROCESOS/ PRODUCTOS/ SERVICIOS

Para saber si se han conseguido los Objetivos propuestos y con ello el Éxito, hay que hacer un seguimiento y medición de los Resultados:

  • Resultados en los Clientes
  • Resultados en las Personas
  • Resultados en la Sociedad
  • Resultados Clave en la propia Organización

De esta manera, con todos estos elementos construiremos un Modelo de Gestión Excelente.

Como se puede observar las personas de una organización son un factor clave para alcanzar el éxito. Nos aportan valor en todos los ámbitos de la empresa. Por ello, las empresas excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad y la igualdad.

Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimiento en beneficio de la misma.

Tenemos una meta, La Excelencia

En One Goal estamos convencidos de que tu empresa, negocio u organización puede convertirse en Empresa Excelente. Lo importante es conocer y analizar tus fortalezas y debilidades y potenciar las primeras y afrontar y disminuir las segundas.

Con un análisis previo, una pre-evaluación y un estudio de los procesos y resultados podemos hacer un diagnóstico del estado de tu empresa y darte las pautas necesarias para alcanzar el éxito y los objetivos fijados.

Cada reto conseguido empieza con la decisión de intentarlo. Es el primer paso, decidirse a intentar ser mejor, y porqué no, el mejor. El mejor en tu negocio, en tu campo de acción, en lo que te propongas.

One Goal te ayudará a llegar a tu meta. Somos especialistas en Gestión de Calidad, Gestión de Personas, sabemos que puedes alcanzar el éxito con el talento de las personas de tu organización. Somos evaluadores del Modelo de Excelencia EFQM y tu empresa puede ser Excelente.